Atender com Excelência na Área da Saúde

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  • 18 Horas de duração
  • 55 Aulas
  • 7 Módulos
  • 6 meses de suporte
  • Certificado de conclusão
Parcele em 6x R$ 128,64 (ou R$ 700,00 à vista)
Comprar Agora Lançamento previsto para o dia 31/12/2018
Administrador de Empresas. Consultor e Professor na Área da Saúde. Pós Graduação em Administração Hospitalar. Especialização em Materiais, Vendas e Marketing.
Ornélio Dias de Moraes

A importância do atendimento com excelência na área da saúde. 
Podes acreditar! Acreditar mesmo! O atendimento ao cliente com excelência é vital, obrigatório não apenas para a saúde do cliente, mas também para a saúde da empresa, organização, instituição. Oferecer um excelente atendimento para os seus clientes gera inúmeros resultados, incríveis resultados, fazendo com que não apenas acreditamos no seu poder, como também investimos e realmente adotamos a estratégia e a cultura do atendimento com excelência.

Entre os principais benefícios, destacamos:

  • Gera a reputação e fortalece a imagem da marca.
  • Atrai parceiros.
  • Ajuda na captação de novos clientes.
  • Gera conexões definitivas com os clientes, fidelização.
  • Oferece subsídios para a inovação permanente.
  • Elimina eventuais concorrentes diretos.
  • Evita dores de cabeça com perdas financeiras.
  • Diferencia o seu produto e serviço no mercado.
  • Aumenta os lucros e o valor da empresa.
  • Reforça o boca a boca positivo.
  • Estimula a motivação dos colaboradores, dos profissionais da empresa.
  • A principal forma de marketing em serviços.
  • É um diferencial competitivo.

Alguns temas que serão trabalhados no curso.

  • Construir um processo de trabalho com as respectivas etapas de um Plano de Atendimento com Excelência.
  • Saber trabalhar os clientes quando sempre tem razão, nem sempre tem razão ou nunca tem razão. 
  • Trabalhar a pericibilidade, intangibilidade, inseparabilidade e heterogeneidade na área da saúde.
  • Desenvolver o termo “uma experiência com qualidade”.
  • Desenvolver o interesse é ok, o interesse não é ok, um novo interesse, o interesse proibido, a objeção, a insatisfação, e a perigosa reação: reclamações.
  • Entender, identificar e saber trabalhar os diversos perfis de clientes.
  • Conhecer as competências e comportamentos de um serviço que oferece um atendimento com excelência.
  • Como construir uma ponte dourada entre empresa e cliente.
  • Desenvolver a argumentação persuasiva.
  • Saber separar os interesses da forma como as pessoas as colocaram.
  • Dicas para manter um relacionamento saudável, em especial quando dos comportamentos agressivos por parte dos clientes.
  • Aprender nove ações para não reagir negativamente quando um hóspede, paciente ou familiar estiver causando um mal estar, uma situação negativa, agressiva, uma situação complicada.
  • Identificar a existente dos famosos jogos sujos, principais características e como enfrenta-los de forma eficiente.
  • Como identificar e levar os problemas, as necessidades levantadas para um fórum do conhecimento, crescimento, treinamento, desenvolvimento.
  • Desenvolver uma metodologia de trabalho para construir uma equipe de alto desempenho. Dominar os segredos das boas maneiras de tratar com qualidade todas as pessoas.
  • Identificar os comportamentos proibidos no trabalho.
  • Trabalhar estratégias, ferramentas e comportamentos para captar e fidelizar os clientes, aumentar as receitas, diminuir custos e despesas, potencializar o lucro, criar valor, buscar a inovação, a satisfação dos recursos humanos e contribuir na longevidade da organização.

Informações complementares.

O curso Como Atender com Excelência na Área da Saúde que está distribuído nos doze módulos, trinta e três vídeos aulas filmadas em HD, textos em PDF, infográficos e vídeos aulas auxiliares.

O curso se destina aos empreendedores, investidores que desejam entrar no mercado das instituições de longa permanência para idosos.
Aos profissionais Médicos, Enfermeiros, Administradores, Psicólogos, Farmacêuticos, Nutricionistas, Assistentes Sociais, Contadores e outros profissionais interessados em dominar o conhecimento nessa área.
Empreendedores que já atuam no mercado das Instituições ligadas a área da saúde e que desejam manter o empreendimento sempre com a ocupação máxima.
Os vídeos aulas foram gravados em alta resolução -1920x1080 HD - assim você poderá assistir em tela cheia no seu computador.
Após a efetivação da rotina do pagamento terá acesso de imediato ao curso.
Após assistir as aulas e o material em anexo receberá o certificado de acordo as orientações da Secretaria de Educação e Associação Brasileira de Ensino a Distância.
Você terá o prazo de 180 dias para assistir a todas as aulas, prazo este a contar da data da efetivação da matrícula. O prazo poderá ser aumentado através da negociação entre o aluno e o professor.
O investimento poderá ser feito de duas formas: valor fixo de seis pagamentos de R$ 128,64 reais ou o preço a vista de R$ 700,00 reais.
Para finalizar, queremos agradecer a oportunidade de apresentar o nosso trabalho que tem como objetivo principal buscar, trocar e transferir o conhecimento profissional, institucional e por que não pessoal. Muito obrigado, obrigado do fundo do coração esperando encontrá-lo no curso Como Atender com Excelência na Área da Saúde. Obrigado.

6 meses Sem tempo para fazer o curso agora? Não tem problema.
Você poderá participar desse curso até 6 meses após a matrícula.

Empreendedores atuais e futuros ligados as Instituições de Longa Permanência de Idosos, Geriatrias, Residenciais Sênior, Hospitais, Clínicas Médicas, Instituições ligadas à área da Saúde. Administradores, Gestores, profissionais ligados a Área de Enfermagem, Nutrição, Médicos, Psicologia, Fisioterapia. Pessoas interessadas nesse interessante mercado de atuação.

Ornélio Dias de Moraes
"Administrador de Empresas. Consultor e Professor na Área da Saúde. Pós Graduação em Administração Hospitalar. Especialização em Materiais, Vendas e Marketing."


Administrador de Empresas. Consultor e Professor na Área da Saúde. Pós Graduação em Administração Hospitalar. Especialização em Materiais, Vendas e Marketing. Desenvolveu trabalhos de consultoria e treinamento em quase uma centena de empresas no Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná.

Atuou mais de 20 anos na Administração do Hospital Moinhos de Vento e Instituto de Cardiologia. Publicou, em parceria com Índio Cândido e Elenara Vieira de Vieira o Livro Hotelaria Hospitalar. Um novo conceito no atendimento ao cliente da saúde.

Autor do Livro Vendas na Saúde. Como formar equipes de vendas de alto desempenho. Atuou como professor na ISHCS – Instituto de Administração Hospitalar e Ciências da Saúde.

Participou na implantação de Hospitais, Serviços de Diagnóstico, Instituição de Longa Permanência de Idosos no Rio Grande do Sul e Santa Catarina.

Sou apaixonado em buscar e transferir o conhecimento nos aspectos pessoal, profissional e institucional.

Confira algumas dúvidas mais comuns sobre a emissão e validade do certificado: 

Meu certificado emitido através deste site tem validação do MEC? 

Os cursos autorizados pelo MEC são de Graduação e Pós-Graduação e as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. Cursos online são classificados, por lei, como cursos livres de atualização ou qualificação, ou seja, não se qualifica como graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizante. 

Os Cursos Livres, passaram a integrar a Educação Profissional, como Nível Básico após a Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional. Essa é uma modalidade de educação não-formal com duração variável, a fim de proporcionar conhecimentos que permitam atualizar-se para o trabalho, sem exigências de escolaridade anterior. 

Educação é um direito de todos e é um incentivo a sociedade, previsto por lei na Constituição Federal.  É com essa base que trabalhamos, incentivando a educação. Os cursos livres e os certificados tem validade para fins curriculares e certificações de atualização ou aperfeiçoamento, não sendo válido como técnico, graduação ou pós-graduação. 

Meu certificado é aceito pelo CREA, CRC e CRM? 

Conforme explicado acima, nossos cursos são de nível básico e livre, ou seja, servem para atualização e qualificação. Todos esses órgãos são de nível superior.

(Fontes: Secretaria de Educação de São Paulo e ABED).

Conteúdo Programático

Informações iniciais, crenças e a importância do Atendimento com Excelência na Área da Saúde.
  • 1. Aula 1. Boas vindas.
  • 2. Aula 2. Crenças, comportamentos e atitudes no Atendimento com Excelência na Área da Saúde.
  • 3. Aula 3. Acredites na importância do Atendimento com Excelência na área da saúde.
  • 4. Anexo 1. Diversas formas do Nascimento das Crenças.
Conhecer as importantes diferenças entre produtos e serviços e os diferentes tipos de clientes.
  • 1. Aula 4. Cliente sempre, nem sempre, quase nunca tem razão. O Cliente Rei.
  • 2. Aula 5. Saiba identificar as diferenças significativas entre o atendimento de produtos e serviços.
  • 3. Anexo 1. Diferenças entre Produtos e Serviços.
Estratégias e ferramentas na construção do importante PAE - Plano de Atendimento com Excelência.
  • 1. Aula 6. Suporte da Teoria Geral da Administração na construção de um modelo de Atendimento com Excelência.
  • 2. Aula 7. As intercorrências que ocorrem durante o atendimento com excelência.
  • 3. Aula 8. Interesse OK, Objeção, Interesse não OK e a Reclamação.
  • 4. Aula 9. Plano de Atendimento com Excelência. PAE.
  • 5. Aula 10. Ferramentas e estratégias do plano de atendimento com excelência - PAE.
  • 6. Aula 11. Definindo a cultura do atendimento com excelência.
  • 7. Anexo 1. Vídeo Definição de Administração.
  • 8. Anexo 2. Vídeo Definição de Entropia.
  • 9. Anexo 3. Informações Importantes na Construção do Plano de Atendimento com Excelência. PAE.
  • 10. Anexo 4. Processo de Trabalho para Estabelecer o PAE.
  • 11. Anexo 5. Comportamentos para um Atendimento com Excelência.
  • 12. Anexo 6. Imagens dos Infográficos para o Atendimento com Excelência.
A construção de um sistema Integrado de Atendimento com Excelência.
  • 1. Aula 12. O processo de atendimento com excelência.
  • 2. Aula 13. Estabelecendo as competências e os comportamentos de um atendimento com excelência.
  • 3. Aula 14. Paciente, hóspede, residente ou familiares recebem o atendimento através de uma experiência com qualidade.
  • 4. Aula 15. Paciente, hóspede, familiar, residente ou familiar comunica uma objeção, um interesse não ok ou uma reclamação.
  • 5. Aula 16. Construa uma ponte dourada entre o colaborador, profissional entre o paciente, hóspede, residente ou familiar.
  • 6. Aula 17. Ouça com atenção sem julgar ainda a objeção, interesse não ok ou a reclamação.
  • 7. Aula 18. Seja duro na defesa dos interesses da empresa e suave, educado com as pessoas.
  • 8. Aula 19. Identifique as características e comportamentos dos pacientes, hóspedes, residentes ou familiares.
  • 9. Aula 20. Alivie a tensão trabalhando as emoções positivas e negativas.
  • 10. Aula 21. Identifique e concentre-se no real motivo do interesse e não no comportamento da pessoa.
  • 11. Aula 22. Ajuste os problemas dos interesses levantados trabalhando opções de ganho mútuo.
  • 12. Aula 23. Desenvolva novas alternativas de argumentos para chegar a um acordo.
  • 13. Aula 24. Busque ajuda de colegas, chefia ou direção. Objetivos da aula
  • 14. Aula 25. Leve os problemas e soluções para o fórum de crescimento.
  • 15. Anexo 1. O Processo de Atendimento com Excelência.
  • 16. Anexo 2. Comportamentos de um Atendimento com Excelência.
  • 17. Anexo 3. Imagens do Infográfico do Processo de Atendimento com Excelência.
  • 18. Aula 4. Paciente ou Familiar comunica uma Objeção, Interesse não OK ou uma reclamação.
  • 19. Anexo 5. Construa uma Ponte Dourada entre Você e o Paciente ou Familiar.
  • 20. Anexo 6. Ouça com atenção sem julgar ainda o interesse não ok, objeção ou reclamação.
  • 21. Anexo 7. Seja duro na defesa do Residencial Vida e Suave e Educado com as Pessoas.
  • 22. Anexo 8. Quem é o Hóspede. Cliente Rei?
  • 23. Anexo 10. A Técnica do DCD.
  • 24. Anexo 11. Identifique e Concentre-se no Real Motivo do Interesse não OK, Objeção ou Reclamações e não nas Posições das Pessoas.
  • 25. Anexo 13. Desenvolva Alternativas para Chegar a um Acordo.
  • 26. Anexo 14. Busque Ajuda de Colegas, Chefias ou Direção.
  • 27. Anexo 15. Infográficos Processo Administração Comercial, Vendas e Marketing na Área da Saúde.
Como identificar e trabalhar com eficácia os perigosos jogos sujos.
  • 1. Aula 26. Enfrente com inteligência a utilização dos perversos jogos sujos.
Trabalhar as estratégias e comportamentos na formação de equipe de alto desempenho no atendimento com excelência.
  • 1. Aula 27. Desenvolvendo uma equipe de desempenho de alto desempenho.
  • 2. Aula 28. Cuide da imagem no trabalho utilizando comportamentos de boas maneiras.
  • 3. Aula 29. Saiba identificar as competências do profissional de atendimento com excelência.
  • 4. Anexo 1. Atividades do Responsável pelo Serviço de Residencial Sênior.
  • 5. Anexo 2. Ficha de Avaliação do Colaborador parte 1.
  • 6. Anexo 3. Ficha de Avaliação de Chefias e Outros Cargos.
  • 7. Anexo 4. As boas maneiras de tratar com qualidade todas as pessoas.
Muito obrigado do fundo do coração a sua participação. até uma próxima oportunidade.
  • 1. Aula 30. Agradecimentos e informações finais do curso como atender com excelência na área da saúde.
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